مهم ترین اصطلاحات هتل در صنعت هتلداری

از مهم‌ترین اصطلاحاتی که لازم است مسافران در زمان رزرو هتل از آن اطلاع داشته باشند می‌توان به مواردی از قبیل نوع هتل‌ها، نوع اتاق‌ها، نوع تخت‌ها، خدمات ارائه شده در هر یک از اتاق‌ها و اصطلاحات پذیرش هتل‌ها اشاره کرد. در این مقاله قصد داریم به بررسی هر یک از این اصطلاحات بپردازیم تا با آشنایی کامل از آنها، بهترین اتاق و خدمات موردنیاز خود را رزرو نمایید.

ضرورت آشنایی با اصطلاحات هتل

هنگام رزرو هتل با اصطلاحات ناآشنا و گیج‌کننده مواجه می‌شوید که اگر اطلاعات لازم در مورد آن‌ها را ندانید، ممکن است اتاقی را رزرو کنید که خدمات آن مناسب نوع سفرتان نیست و در واقع هزینه‌ای اضافه پرداخت کنید. در این بخش قصد داریم انواع اصطلاحاتی که در صنعت هتلداری ممکن است به کارتان بیاید را بررسی کنیم تا با انواع هتل، انواع اتاق‌ها و متراژ و کاربردشان، انواع اصطلاحات خانه‌داری هتل، انواع تخت‌های هتلی و اصطلاحات ضروری مربوط به پذیرش هتل آشنا شوید.

اصطلاحات هتل مربوط به نوع آن

باتوجه‌به هدف افراد از مسافرت، انواع هتل‌های مختلف در سطح جهان پدید آمد تا بتواند در بالاترین سطح کیفی، نیازهای مسافران را مطابق با سلیقه‌ی آن‌ها برطرف سازد. در ادامه با اصطلاحات مربوط به نوع هتل‌ها آشنا خواهیم شد.

هتل های تجاری

این هتل مناسب افرادی است که برای کار به شهرهای دیگر سفر می‌کنند و نیاز به امکانات رفاهی نظیر آداپتور مناسب برای شارژ لوازم الکترونیکی، اینترنت پرسرعت، تلفن، سالن‌های کنفرانس، اتاق جلسه و سکوت دارد. البته هتل‌های تجاری دسترسی مناسبی به مراکز تفریحی دارند تا فرد در کمترین زمان ممکن بتواند استراحت و تفریح داشته باشد.

هتل های فرودگاه

این هتل‌ها نزدیک به فرودگاه یا در خود فرودگاه قرار دارند و برای افرادی که پروازشان تأخیر داشته یا توقف بسیار طولانی دارد قابل رزرو هستند. این هتل‌ها امکاناتی نظیر سرویس فرودگاهی، خدمات نیم شارژ (اقامت نیم‌روزه)، رستوران، کافی‌شاپ، مرکز خرید، فروشگاه، آرایشگاه زنانه و مردانه، سالن آمفی‌تئاتر، تفریحات ورزشی نظیر استخر، سونا، جکوزی، سالن بدنسازی، کارتینگ، مسیر پیاده‌روی و امکاناتی ازاین‌قبیل را ارائه می‌دهند.

البته لازم است بدانید تمام هتل‌های فرودگاهی این امکانات را ارائه نمی‌دهند و بسته به فرودگاه و شهری که در آن پرواز دارید، هتل‌های فرودگاهی متنوع هستند.

هتل سوئیت

هتل سوئیت به مسافران امکان اقامت در سوئیت را می‌دهد. این واحدها دارای اتاق‌خواب و اتاق نشیمن جدا هستند؛ برخی هتل سوئیت ها، واحدهای سوئیت دوبلکس و پرزیدنتال را برای مسافران آماده می‌کنند تا تجربه‌ای لاکچری از اقامت خود داشته باشند.

هتل های تفریحی

هتل‌های تفریحی یا ریزورت ها، در کنار چشمه‌های آب گرم یا مناطق طبیعی ساخته شده‌اند و امکانات رفاهی مناسب برای آرامش و استراحت را برایتان فراهم می‌کنند. هتل ریزورت اکسلسیور کیش از جمله این هتل‌هاست که در نزدیکی ساحل و روبه‌روی کشتی یونانی ساخته شده.

هتل آپارتمان

هتل‌آپارتمان‌ها، واحدهایی مشابه به آپارتمان به مسافران ارائه می‌دهند و امکان اقامت طولانی را برای آن‌ها فراهم کرده‌اند. این واحدها مشابه آپارتمان مبله‌ای هستند که می‌توانید تا بازه 30 یا 60 روزه در آن اقامت کنند.

هتل های اقامت طولانی

هتل‌های اقامت طولانی همان‌طور که از نامشان پیداست، مناسب اقامت‌های طولانی‌مدت افراد هستند و امکانات مناسب یک آپارتمان و سوئیت را در اختیار مسافر قرار می‌دهند. باوجود آشپزخانه و دیگر لوازم رفاهی، می‌توانید به‌راحتی در این هتل‌ها زندگی کنید؛ هر چه مدت اقامت شما طولانی‌تر باشد، هزینه هر شب اقامت کمتر محاسبه می‌شود.

هتل های پانسیون

پانسیون‌ها برای اقامت طولانی‌مدت افراد به‌صورت گروهی یا فردی طراحی شده‌اند. در پانسیون که بی‌شباهت به خوابگاه نیست، آشپزخانه، حمام و سرویس بهداشتی به‌صورت مشترک یا جداست و فرد می‌تواند به مدت یک سال یا بیشتر در آن اقامت داشته باشد. هتل پانسیون‌ها امکانات رفاهی نظیر کتابخانه، سالن غذاخوری و سالن مطالعه و تلویزیون نیز دارند.

متل ها

اقامتگاه‌های بین‌راهی که مناسب سفرهای جاده‌ای هستند به متل معروف‌اند. البته برخی از متل‌ها نمای زیبایی دارند و به علت قرارگیری در طبیعت و فضای زیبای خود طرفداران زیادی دارند. البته متل‌ها در ایران به‌ندرت ساخته می‌شوند.

هاستل ها

هاستل‌ها اتاق‌های اشتراکی هستند که چندین تخت را در خود جای‌داده‌اند و تعداد افراد زیادی در آن زندگی می‌کنند؛ در واقع هاستل‌ها بودجه‌ی خیلی کمی نیاز دارند و می‌توانید تجربه اقامت در جمع چندین نفره را تجربه نمایید. مناسب سفرهای انفرادی و طولانی‌مدت است.

هتل های تاریخی

هتل‌های تاریخی از آن دسته هتل‌ها هستند که در مکان‌های تاریخی و سنتی با حفظ معماری اصیل آن اقامتگاه اجاره داده می‌شوند و هتلداران آن را به امکانات متعددی مجهز می‌کنند. از جمله هتل‌های تاریخی در ایران می‌توان به هتل داد یزد و هتل صخره‌ای بین‌المللی کندوان در تبریز اشاره کرد.

بوتیک هتل ها

بوتیک هتل‌ها به نقاشی و طراحی شگفت‌انگیز خود معروف‌اند. اولین‌بار ایده بوتیک هتل در دهه 1970 توسط دو فرد آمریکایی اجرا شد و بعدها در شهرهایی نیویورک و لندن ساخته شد. بوتیک هتل‌ها به معماری بی‌نظیر و سبک هنری خود معروف شده‌اند و از جمله بوتیک هتل‌های ایرانی می‌توان به بوتیک هتل مشیر الممالک یزد، بوتیک هتل قصر منشی اصفهان و بوتیک هتل نیایش شیراز اشاره کرد.

اصطلاحات هتل مربوط به نوع اتاق

علاوه بر هتل‌ها که انواع مختلفی دارند، اتاق‌های هتل نیز اصطلاحات مربوط به خود را دارند که در ادامه به معرفی آن‌ها می‌پردازیم.

اتاق سینگل

اتاق سینگل یا اتاق یک‌نفره از مرسوم‌ترین اتاق‌های هتل است که ابعاد و طراحی آن مناسب یک نفر (بدون فرد اضافه) است. بسته به هتل انتخابی شما، امکانات این اتاق متفاوت است؛ ممکن است این اتاق مجهز به میز دراور، میزتحریر، آینه و ست مبلمان باشد و یا تنها یک تخت و لوازم بهداشتی در آن قرار بگیرد.

اتاق دو نفره دبل

اتاق دونفره دبل مناسب برای دو نفر و یک نفر اضافه طراحی می‌شود. متراژ این اتاق به نسبت بزرگ‌تر از اتاق سینگل است و یک‌تخت دونفره بزرگ یا متوسط در آن قرار می‌گیرد. برخی هتل‌های 2 ستاره یا 3 ستاره، دو تخت یک‌نفره را به یکدیگر می‌چسبانند.

اتاق دو نفره توئین

اتاق دونفره توئین نیز مانند اتاق دبل است با این تفاوت که دو تخت یک‌نفره بافاصله در آن قرار دارند. امکانات مختلف این اتاق می‌تواند شامل کمد لباس، آویز، لوازم بهداشتی، میز دراور، آینه و آباژور و ست مبل باشد.

اتاق سه نفره تریپل

اتاق سه‌نفره یا تریپل به دو صورت چیده می‌شود؛ یا یک تخت دونفره و یک تخت یک‌نفره دارد و یا سه تخت یک‌نفره بافاصله در آن قرار می‌گیرند. ابعاد و امکانات این اتاق مناسب سه نفر است؛ اما برخی هتل‌ها امکان درخواست تخت اضافه را برایتان فراهم می‌کنند.

اتاق چهار نفره کواد

اتاق چهارنفره یا کواد می‌تواند دو تخت دبل یا یک‌تخت دبل و دو تخت یک‌نفره داشته باشد. این اتاق مناسب اقامت خانوادگی یا دوستانه است و همه افراد در یک اتاق مستقر می‌شوند. برخلاف اتاق‌های کانکت، اتاق چهارنفره هیچ فضای مجزایی ندارد.

اتاق کانکت

اتاق کانکت از دو اتاق که با یک در مشترک با هم مرتبط می‌شوند تشکیل شده و مناسب اقامت خانوادگی است که می‌توانند برای کودکان اتاقی جدا در نظر بگیرند. امکانات هر اتاق به‌صورت مجزا برای دو نفر طراحی شده و اتاق وابستگی به یکدیگر ندارند و تنها توسط یک درب به هم راه دارند.

اتاق دبل دبل

 در اتاق دبل دبل دو تخت دبل در فاصله‌ای نسبتاً نزدیک به هم قرار می‌گیرند و امکانات مناسب اقامت چهار نفر است.

اتاق استاندارد

اتاق استاندارد اتاقی است که از طراحی لوکس و مدرن برخوردار نبوده و امکانات پایه را در اختیار مسافران قرار می‌دهد. اغلب مسافران به دلیل اقتصادی‌بودن، اتاق‌های استاندارد هتل را برای رزرو انتخاب می‌کنند.

اتاق دلوکس

یکی از اصطلاحات هتل، اتاق دلوکس است که یکی از اتاق‌های مجلل هتل می‌باشد. این اتاق متراژ بالاتر و ویوی جذاب‌تری را به مسافر هدیه می‌کند. امکانات به‌کاررفته در این اتاق لوکس است و شامل ست مبل، تخت با سایز بزرگ، کمد لباس، آباژور، میز دراور و میزتحریر، آینه، لوازم بهداشتی کامل، رخت‌آویز، دسترسی به اینترنت و.. می‌شود.

اتاق سوپریور

اتاق سوپریور نیز مانند اتاق دلوکس مجلل است و متراژ بیشتری از آن دارد. امکانات ارائه شده در این اتاق لوکس و تجملاتی است و منظره روبه‌روی فوق‌العاده‌ای را برای مسافران به نمایش می‌گذارد. طراحی دیوارها و دکوراسیون داخلی اتاق هنری است و تجربه اقامتی سلطنتی را به شما هدیه می‌کند.

اتاق استودیو

اتاق‌های استودیو ترکیبی از اتاق نشیمن و اتاق‌خواب هستند که در آن‌ها به‌جای تختخواب از کاناپه استفاده شده و فضایی باز به مسافر ارائه می‌دهد. یک آشپزخانه کوچک در اتاق‌های استودیو قرار می‌گیرد تا افرادی که می‌خواهند طولانی‌مدت اقامت داشته باشند، امکانات موردنیاز خود را استفاده کنند.

اتاق کینگ

تخت به‌کاررفته در این اتاق تخت کینگ است و بزرگ‌ترین سایز تخت را دارد. این اتاق مناسب یک یا دو نفر طراحی می‌شود.

اتاق کوئین

این اتاق دارای یک‌تخت بزرگ کوئین است که برای یک یا دو نفر طراحی شده و امکانات موردنیاز را ارائه می‌دهد.

اتاق کابانا

اتاق کابانا اتاق‌هایی مجاور با استخر یا ساحل هستند و دسترسی خصوصی برای استفاده از استخر را به مسافر می‌دهند. از نمونه این اتاق می‌توان به اتاق کابانا هتل داریوش کیش اشاره کرد.

اتاق پارلر

از دیگر اصطلاحات هتل، اتاق پارلر است. اتاق پارلر برای جلسات کاری طراحی می‌شوند و افراد در آن دور هم جمع شده و مذاکره می‌کنند. در این اتاق‌ها میز و صندلی و امکاناتی برای صرف نوشیدنی وجود دارد. کاناپه‌ای تخت شو نیز ممکن است در این اتاق قرار بگیرد.

اتاق لانای

لانای یک ایوان سرپوشیده متصل به اتاق هتل است. امکانات آن معمولاً شامل ست مبلمان، تختخواب یا کاناپه تخت شو، گیاهان آپارتمانی و نورگیر است.

اتاق افیشینسی

اتاق افیشنینسی اتاق‌های ترکیبی از اتاق نشیمن، اتاق‌خواب و آشپزخانه‌اند. این اتاق‌ها معمولاً در هتل‌آپارتمان‌ها و هتل‌های اقامت طولانی وجود دارند که امکانات لازم برای پخت‌وپز را در اختیار مسافر قرار می‌دهند.

اتاق دوبلکس

اتاق‌های دوبلکس به‌صورت دوطبقه در یک واحد هستند که طبقه پایین برای نشیمن و آشپزخانه است و اتاق‌خواب و سرویس بهداشتی در طبقه بالا قرار می‌گیرند.

اتاق مخصوص افراد توان خواه

اتاق‌های مخصوص افراد توان‌خواه به صورتی طراحی می‌شوند که افراد ناتوان از نظر حرکتی به‌راحتی در آن اقامت داشته باشند.

سوئیت

سوئیت‌ها از اتاق‌های هتل متراژ بالاتری دارند و از دو بخش اتاق‌خواب و اتاق نشیمن و حتی اتاق‌های بیشتری تشکیل می‌شوند. امکانات رفاهی مناسب در سوئیت‌ها برای اقامت هرچه راحت‌تر مسافران قرار داده می‌شود تا بتوانند اقامتی راحت و طولانی داشته باشند.

سوئیت جونیور

سوئیت‌های جونیور اتاق‌خواب کاملاً مجزا ندارند و اتاق‌خواب و نشیمن توسط یک پارتیشن از همدیگر جدا می‌شوند. سرویس بهداشتی و آشپزخانه مجهز نیز در این سوئیت‌ها وجود دارد.

سوئیت اگزکیوتیو

سوئیت‌های اگزکیوتیو از بزرگ‌ترین سوئیت‌های هتل محسوب می‌شوند که دارای اتاق‌خواب، اتاق نشیمن، آشپزخانه و حتی اتاق کنفرانس هستند و تمام امکانات رفاهی موردنیاز را در اختیار مسافر قرار می‌دهند. این سوئیت معمولاً مجهز به اینترنت پر سرعت، میز کار و سیستم صوتی پیشرفته است.

مستر سوئیت

سوئیت‌های مستر امکانات لوکسی را در اختیار مسافران قرار می‌دهند. این سوئیت اتاق‌خواب، اتاق نشیمن و آشپزخانه دارد و گاهی بالکن با منظره زیبا را در اختیار مسافر قرار می‌دهد. حمام با وان و جکوزی، آشپزخانه بزرگ با تجهیزات لازم و اتاق رخت‌کن تنها بخشی از امکانات سوئیت‌های مستر است.

سوئیت پرزیدنتال

از دیگر اصطلاحات هتل، سوئیت پرزیندتال است. سوئیت پرزیدنتال در طبقات بالایی هتل ساخته می‌شود و نمای بسیار کاملی از شهر یا منطقه را پیش روی شما قرار می‌دهد. این سوئیت ها برای مهمانان VIP و افرادی که قصد دارند سفر لوکسی را تجربه کنند، آماده شده و امکاناتی نظیر اتاق غذاخوری، اتاق نشیمن، اتاق‌خواب، آشپزخانه، حمام با امکانات کامل، چندین ست مبلمان، آباژور و لوسترهای لوکس و.. در آن به‌کاررفته است.

فیستا سوئیت

هتل‌هایی که فضایی برای برگزاری مراسم عقد و عروسی دارند، در انتهای مراسم، فیستا سوئیت را به عروس و داماد به‌عنوان سوئیت ماه‌عسل ارائه می‌دهند که کاملاً تزیین شده و شیک برای ماه‌عسل دکور شده. تمام امکانات موردنیاز افراد در این سوئیت ارائه می‌شود.

مورفی سوئیت

مورفی سوئیت‌ها دارای تخت تاشو هستند که روزها آن را به اتاقی برای برگزاری جلسات مختلف تبدیل می‌کند و شب‌ها می‌توانید اقامتی راحت در آن داشته باشید. امکانات موردنیاز نظیر آشپزخانه و اتاق نشیمن در این سوئیت وجود دارد.

ویلا

ویلاها ساختمان‌هایی جدا در محوطه هتل هستند که دسترسی به استخر یا برخی امکانات را به‌صورت خصوصی برای افراد محیا می‌کنند. این واحدها دارای اتاق‌خواب و اتاق نشیمن هستند و گاهی بالکن رو به طبیعت دارند.

اصطلاحات هتل مربوط به نوع تخت

بخشی از اصطلاحات هتل مربوط به نوع تختی است که در اتاق استفاده شده و آشنایی با انواع اصطلاحات مربوط به نوع تخت در هتل‌ها کمک می‌کند تا اتاق مناسب را برای اقامت خود انتخاب و رزرو نمایید.

تخت توئین

دو تخت یک‌نفره که بافاصله در یک اتاق قرار می‌گیرند.

تخت دبل

یک تخت دونفره با سایزبندی کوچک تا بزرگ که در اتاق دبل قرار می‌گیرد.

تخت طبقه ای

دو تخت روی‌هم که در هاستل‌ها، و یا اتاق‌های مخصوص کودکان در هتل‌ها به کار می‌رود.

تخت اضافه

تخت تاشو که امکان اضافه‌شدن به اتاق‌های 2 تا 4 نفره را دارد.

تخت نیمه دبل

سایز این تخت کمی از تخت یک‌نفره بزرگ‌تر است و مناسب مسافرانی که است که نیاز به تخت یک‌نفره بزرگ‌تر از سایز استاندارد دارند.

تخت کودک

این تخت‌ها حفاظ ایمنی دارند و مناسب نوزادان و خردسالان هستند.

تخت خواب شو

این تخت‌ها درواقع مشابه کاناپه‌های تخت شو اما راحت‌تر از آن‌ها هستند و در اتاق‌های استودیو یا سوئیت‌های مورفی استفاده می‌شوند.

تخت پارلر

کاناپه‌های تخت شو که مناسب فضاهای چندمنظوره مانند اتاق پارلر و اتاق استودیو هستند.

تخت آبی

این تخت‌ها با کیسه‌های آب گرم ساخته شده‌اند و امکان خواب راحت و با آرامش بیشتر را برای مسافران فراهم می‌کنند.

اصطلاحات هتل مربوط به خانه داری

خانه‌داری مهم‌ترین بخش هر هتل است و تعداد خدمه و نیروی آن از سایر بخش‌های هتل بیشتر است؛ بخش خانه‌داری وظیفه‌ی تمیزکردن اتاق‌ها، سرویس بهداشتی، تعمیر وسایل خراب شده در اتاق‌ها و شارژ لوازم بهداشتی و مواد خوراکی هر اتاق را بر عهده دارند. در ادامه با مهم‌ترین اصطلاحات خانه‌داری هتل آشنا خواهیم شد.

اتاق خالی (VAC)

به این اتاق مهمانی وارد نشده و آماده ورود مهمان است. در این اتاق تمام وسایل شارژ شده و سالم و تمیز هستند.

اتاق اشغال شده (OCC)

این اتاق توسط مهمان پر شده و مهمان در آن ساکن است؛ در این شرایط خدمه هتل باید منتظر بمانند تا مهمان درخواست نظافت داشته باشد.

اتاق نیازمند تعمیر (MUR)

از دیگر اصطلاحات هتل، اتاق نیازمند تعمیر است. به این معنی که یکی از وسایل در این اتاق نیاز به تعمیر دارد و مسافر باید تا پایان این تعمیر، خارج از اتاق بماند. درصورتی‌که مدت‌زمان تعمیر طولانی شود، هتل موظف است اتاق دیگری در اختیار مسافر قرار دهد.

اتاق خارج از سرویس (Out of Order)

این اتاق بنا به هر دلیلی قابل‌استفاده نیست و نباید در ظرفیت اتاق‌های هتل قرار بگیرد. ممکن است یکی از وسایل آن خراب باشد یا نیاز به نظافت داشته باشد و پس از چند ساعت مجدد در لیست هتل‌های خالی قرار بگیرد.

اتاق رزرو شده که مهمان آن نیامده (No show Guest)

این اتاق توسط مسافر رزرو شده اما مسافر برای چک این و تحویل اتاق به هتل نیامده. معمولاً تا چند ساعت اتاق را در دسترس همان مسافر قرار می‌دهند و در صورت عدم اطلاع‌رسانی مسافر و عدم حضور او، اتاق مجدداً قابل رزرو می‌شود.

اتاقی که مهمان به آن وارد شده اما نخوابیده (S.O)

مهمان به این اتاق وارد شده و حتی ساعاتی در آن اقامت داشته؛ اما بنا به هر دلیلی از اقامت خود منصرف شده؛ این اتاق اکنون قابل رزرو است اما نیاز به نظافت و مرتب‌کردن دوباره دارد.

اتاق با کارت نیاز به نظافت

این کارت زمانی روی درب اتاق می‌گیرد که مسافر با پذیرش هماهنگ کرده باشد و درخواست نظافت اتاق را بدهد. در این صورت خود اتاق را ترک کرده و منتظر می‌ماند تا خدمه اتاق را نظافت کنند.

اتاق با کارت مزاحم نشوید

کارت لطفاً مزاحم نشوید را که روی درب اتاق قرار دهید خدمه نظافت تا چند ساعت وارد اتاق شما نمی‌شوند و درصورتی‌که مدت‌زمان طولانی روی درب باقی بماند، خدمه با پذیرش هماهنگ می‌کنند و اگر موفق به برقراری ارتباط با شما نشوند، حراست می‌تواند درب اتاق را بدون اجازه شما باز نماید.

اصطلاحات هتل مربوط به وعده های غذایی

سرویس‌دهی در هتل‌های مختلف متفاوت است. برخی هتل‌ها خدمات فولبرد و هافبرد را ارائه می‌دهند و برخی دیگر تنها صبحانه را برای مسافران در نظر می‌گیرند. در ادامه به بررسی اصطلاحات مربوط به وعده‌های غذایی در هتل می‌پردازیم.

هتل های Room Only

هتل‌های اونلی روم در واقع اتاق بدون هیچ وعده‌غذایی هستند و مسافر برای صرف صبحانه باید به رستوران‌ها و کافه‌های سطح شهر مراجعه نماید. این هتل‌ها ارزان‌ترین نوع اقامت را دارند.

هتل های B&B (Bed & Breakfast)

هتل‌های B&B تنها صبحانه را به مسافر ارائه می‌دهند و برای صرف ناهار باید به رستوران‌های دیگر مراجعه کنید و یا با پرداخت هزینه از رستوران هتل استفاده نمایید.

هتل های هافبرد(Half Board)

هتل‌های هافبرد اتاق را به همراه صبحانه همراه با ناهار یا شام ارائه می‌دهند. یعنی مسافر دو وعده‌غذایی را در هتل نوش جان کرده و وعده دیگر را باید در رستوران‌های اطراف هتل نوش جان کند.

هتل های فولبرد(Full Board)

هتل‌های فولبرد تمام وعده‌های غذایی شامل صبحانه، ناهار و شام را به مسافر ارائه می‌دهند و از تنوع خوبی برخوردار هستند. البته رزرو اتاق به‌صورت فولبرد هزینه‌ی زیادی برای مسافر در بر دارد؛ اما دیگر لازم نیست به رستوران‌های اطراف هتل مراجعه نماید.

هتل های All Inclusive

هتل‌های all inclusive تمام وعده‌های غذایی را از ساعت 8 صبح تا 12 بامداد به‌صورت رایگان ارائه می‌دهند؛ همچنین مسافر می‌تواند از تفریحات موجود در هتل نظیر اسپا، استخر، سونا و جکوزی، کلاب و تفریحات شبانه با محدودیت استفاده نماید.

هتل های Ultra All Inclusive

هتل‌های ultra all inclusive تمام خدمات و امکانات موجود را بدون محدودیت در اختیار مسافران قرار می‌دهند تا وعده‌های غذایی را در هر ساعت از شبانه‌روز در رستوران‌ها میل کنند و از تمام تفریحات موجود در هتل بدون محدودیت بهره‌مند شوند.

اصطلاحات هتل مربوط به پذیرش

اصطلاحات مربوط به پذیرش هتل را در زمان ورود به هتل و خروج از آن خواهید شنید. مهم ترین اصطلاحات هتل مربوط به پذیرش شامل چک این و چک اوت، نیم شارژ ورود و نیم شارژ خروج می شود.

چک این

ورود به هتل و دریافت کلید اتاق را چک این می‌گویند. برای چک این لازم است به پذیرش هتل مراجعه کرده و با پر کردن فرم‌پذیرش و ارائه مدارک هویتی خود، کلید یا کارت اتاق به شما تحویل داده می‌شود و می‌توانید اقامت خود را آغاز نمایید. در بیشتر هتل‌های داخلی و خارجی، ساعت چک این 14 است؛ اما اگر به‌صورت آنلاین هتل خود را رزرو کنید، می‌توانید ساعت دقیق چک این را در بخش اطلاعات هتل مشاهده نمایید.

چک اوت

چک اوت به معنای تحویل کلید و اتاق به پذیرش و تخلیه اتاق است. ساعت چک اوت در تمام هتل‌ها 12 است و مدت‌زمان آن 20 الی 40 دقیقه است. در این بازه زمانی اتاق توسط بخش خانه‌داری هتل بررسی می‌شود تا اگر خسارتی به اتاق وارد شده بود، مبلغ را روی فاکتور نهایی شما اعمال نمایند و حساب تنقلات و مینی بار را نیز آماده کنند.

نیم شارژ ورود

چنانچه مسافر بخواهد زودتر از ساعت 14 اتاق را تحویل بگیرد، ملزم به پرداخت هزینه‌ای به‌عنوان نیم شارژ ورود به هتل است. نیم شارژ ورود معادل نصف هزینه یک شب اقامت در اتاق است که بسته به زمانی که اتاق را تحویل می‌گیرید می‌تواند کمتر یا بیشتر شود. برخی از هتل‌ها نیم شارژ ورود را رایگان در نظر می‌گیرند.

نیم شارژ خروج

درصورتی‌که مسافر بخواهد دیرتر از ساعت 12 اتاق را تخلیه نماید، باید با پذیرش هماهنگی‌های لازم را انجام دهد و هزینه نیم شارژ خروج را بپردازد. هزینه نیم شارژ خروج نیز معادل نیمی از هزینه یک شب اقامت در همان اتاق است. در نظر داشته باشید اگر از ساعت 20 اتاق را دیرتر تخلیه کنید، هزینه یک شب اقامت اضافه‌تر از شما دریافت خواهد شد.

لیست انتظار

زمانی که هتل دلخواهتان اتاق‌خالی نداشته باشد نام شما را در لیست انتظار قرار می‌دهد تا به‌محض خالی‌شدن اتاق، به شما اطلاع‌رسانی شود.

کاملا رزرو شده

این اصطلاح به این معنی است که این هتل در زمان مدنظر شما هیچ اتاق‌خالی ای ندارد.

محدودیت در ورود

هتل تا زمان مشخصی مسافر نمی‌پذیرد و نمی‌توانید اتاقی در آن رزرو نمایید.

محدودیت در خروج

هتل تا زمان مشخصی اجازه نمی‌دهد اتاق را تخلیه کنید و باید هزینه آن روز را بپردازید. به این معنی که هتل از قبل اطلاع‌رسانی می‌کند که در تاریخ مشخص شده نمی‌توانید اتاق را تخلیه کنید و درصورتی‌که بخواهید باز هم رزرو را انجام دهید و در همان تاریخ اتاق را ترک کنید، باید هزینه را بپردازید و سپس اتاق را ترک کنید.

ارلی برد

تخفیف‌هایی که هتل‌ها اول روز می‌گذارند را ارلی برد می‌گویند. آفرهای ویژه در ساعات ابتدایی روز!

واچر هتل

واچر هتل رسید یا فیشی است که نشان می‌دهد یک اتاق در هتل برای شما رزرو شده. هنگامی که به هتل می‌رسید باید واچر خود را به پذیرش نشان دهید تا اتاق به شما تحویل داده شود.

حداکثر ظرفیت

این اصطلاح هتل به این معنی است که تمام اتاق‌های هتل با حداکثر ظرفیت ممکن خود پر شده‌اند.

اصطلاحات هتل مربوط به سن مسافر

سن افراد در هزینه‌ی پرداختی به هتل تأثیر دارد. برخی هتل‌ها کودکان 2 تا 4 سال را به‌صورت نیم‌بها پذیرش می‌کنند و درصورتی‌که نوزاد همراه داشته باشید به‌صورت رایگان پذیرش خواهد شد؛ اما کودکان بالای 4 یا 5 سال معادل بزرگسال حساب شده و هزینه کامل را پرداخت می‌کنند. در ادامه با مهم‌ترین اصطلاحات هتل مربوط به سن مسافر آشنا خواهیم شد.

نوجوان و بزرگسال (ADL – Adult)

مسافرانی که بالای 6 سال سن داشته باشند نیاز به سرویس و تخت دارند؛ در نتیجه در برخی هتل‌ها مسافر بزرگسال محسوب می‌شوند و هزینه کامل بابت اقامت را باید بپردازند.

کودک (CHD – Child)

مسافر کودک بین 2 تا 6 سال سن دارد و در صورت عدم استفاده از سرویس و تخت جداگانه، هزینه اقامت او نیم‌بها خواهد بود. در نظر داشته باشید برخی هتل‌ها سن کودک را بین 2 تا 5 سال در نظر می‌گیرند.

نوزاد (INF – Infant)

مسافر نوزاد کمتر از 2 سال سن دارد و اقامت برای او رایگان محاسبه می‌شود. البته در صورت درخواست تخت جداگانه باید هزینه اقامت کامل را برای او بپردازید.

سایر اصطلاحات رزرو هتل

در ادامه با سایر اصطلاحات رزرو هتل آشنا خواهیم شد.

مهمان سر زده

به مسافری که از قبل اتاقی در هتل رزرو نکرده باشد و به هتل برای اقامت مراجعه کند، مهمان سرزده می‌گویند.

نفر اضافه

هتل شرایطی را برای میهمانان فراهم می‌کند که بتوانند یک نفر اضافه در اتاق خود داشته باشند. در چنین شرایطی یک‌تخت تاشو به فرد اضافه تعلق می‌گیرد و هزینه اقامت را باید بپردازد.

خدمات بیدار باش

شما می‌توانید با بخش‌پذیرش هتل هماهنگی‌های لازم را انجام دهید تا در ساعت مشخص شده توسط شما، بیدارتان کنند. به این خدمات، خدمات بیدارباش می‌گویند. این کار به‌صورت تلفنی و یا مراجعه حضوری به اتاق شما صورت می‌گیرد.

ترانسفر

ترانسفر همان انتقال مسافر از فرودگاه به هتل است که در برخی هتل‌های ایران به‌عنوان سرویس استقبال شناخته می‌شود. ممکن است هتل ترانسفر رفت‌وبرگشت ارائه دهد که به این معناست که شما را از فرودگاه به هتل می‌آورد و در روز خروج از هتل، شما را به فرودگاه می‌رساند.

سی آی پی (CIP)

خدمات تشریفاتی یا CIP در تمام هتل‌های ایران انجام نمی‌شود و برخی هتل‌ها به میهمانان ویژه خود این خدمات را ارائه می‌دهند که شامل ترانسفر از پای پرواز تا هتل، پذیرایی ویژه با بوفه، تزیین اتاق با دکوراسیون موردنظر مسافر و گذاشتن میوه و دسته‌گل در اتاق می‌شود.

لاندری

لاندری یا خشک‌شویی در هتل‌ها لباس‌های مسافران را در صورت تمایل آن‌ها جمع‌آوری می‌کنند و سپس شسته و خشک و اتو شده به آن‌ها تحویل می‌دهند. برخی هتل‌ها لاندری 24 ساعته و برخی دیگر با محدودیت زمانی فعالیت دارند.

بوفه

 بوفه به معنای پذیرایی به‌صورت سلف‌سرویس است؛ اغلب هتل‌های ایران منوی بوفه را برای صبحانه ارائه می‌دهند تا مسافران بتوانند از بین چندین صبحانه، گزینه موردنظر خود را میل نمایند. البته تنوع بوفه به هتلی که رزرو کرده‌اید بستگی دارد و هرچه درجه آن بالاتر باشد، بوفه متنوع‌تری خواهد داشت.

مینی بار

 یخچال کوچک داخل اتاق هتل که با خوراکی پر می‌شود به مینی بار معروف است. مینی بار با هزینه در اختیار مسافر قرار می‌گیرد و درصورتی‌که شارژ شود باید هزینه آن را به طور کامل بپردازید. هزینه مینی بار جدا از هزینه اتاق محاسبه می‌شود.